Звонок в компанию, занимающуюся ремонтом компьютерной техники:
– Мой принтер начал плохо печатать!
– Вероятно, его надо просто почистить. Это стоит 500 рублей. Однако, вы можете почистить его самостоятельно: в инструкции подробно описано, как это сделать.
Клиент удивлен откровенностью:
– А ваше руководство знает, что вы таким образом уменьшаете количество клиентов?
– Вообще, это идея руководства. Мы зарабатываем гораздо больше, если
позволяем клиентам сначала самим попытаться что-то отремонтировать.